Pouvoir réaliser des démarches en ligne est souvent plus pratique, mais passer au tout numérique peut être l’enfer pour de nombreux citoyens, dépassés par la quantité de services en ligne, de sites Internet, de mots de passe, et de courriers électroniques. Alors que le gouvernement se félicite de proposer jusqu'à 250 démarches administratives sur Internet en 2022, le Secours populaire prend la défense des exclus du numérique, tous ces utilisateurs laissés de côté par cette numérisation à toute vitesse. Quelle place pour l'humain dans l’administration publique ?